Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Plazo para Inspección y Reclamaciones
Tienes 2 día hábil (48 horas) después de recibir tu pedido para inspeccionar y reportar cualquier problema. Es fundamental que revises tu pedido inmediatamente al recibirlo en presencia del personal de paquetería cuando sea posible.
Productos Elegibles para Devolución
Debido a la naturaleza de nuestros productos de belleza, cosmética y cuidado personal, solo aceptamos devoluciones o cambios en casos muy específicos:
- Envío incorrecto: Recibiste un producto completamente equivocado que ordenaste.
- Producto dañado en tránsito: El producto llegó visiblemente dañado, roto o derramado debido al transporte
- Defecto de fábrica: El producto presenta un defecto de fabricación evidente (sellado defectuoso, empaque dañado de origen.)
Condiciones Estrictas para Devoluciones
Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir TODAS las siguientes condiciones sin excepción:
- Sellado original intacto: El producto NO debe haber sido abierto, destapado ni manipulado de ninguna forma
- Empaque original sin daños: La caja, envoltorio y todos los sellos de seguridad deben estar completamente intactos
- Etiquetas y sellos: Todas las etiquetas, sellos de garantía y elementos de seguridad deben permanecer sin alterar
- Comprobante de compra: Debes presentar tu recibo o confirmación de pedido original
- Evidencia fotográfica: Debes proporcionar fotografías claras del producto sin abrir mostrando el problema reportado
- Reporte inmediato: La reclamación debe realizarse dentro del plazo de 1 día hábil después de la recepción
IMPORTANTE: Una vez que el sello de seguridad o empaque del producto ha sido roto, abierto o manipulado de cualquier manera, el producto NO es elegible para devolución bajo ninguna circunstancia, ya que por razones de higiene, seguridad y normativas sanitarias, no podemos revender productos de belleza y cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
Productos NO Retornables
Los siguientes productos NO son elegibles para devolución o cambio bajo ninguna circunstancia:
- Productos de cuidado personal y belleza que hayan sido abiertos, destapados o cuyo sello haya sido roto
- Productos aplicados directamente sobre la piel (cremas, sueros, tratamientos faciales, protectores solares)
- Productos cosméticos una vez abiertos o probados
- Productos con sellos de seguridad rotos o manipulados
- Productos personalizados o kits especiales
- Productos en oferta, promoción o liquidación
- Tarjetas de regalo
Proceso de Reclamación
Si experimentas alguno de los problemas elegibles mencionados anteriormente, debes:
- Contactarnos inmediatamente (dentro de 1 día hábil) a contacto@danielmezquita.com.mx
- Proporcionar tu número de pedido
- Enviar fotografías claras del producto SIN ABRIR mostrando el problema (empaque dañado, producto incorrecto, etc.)
- Describir detalladamente el inconveniente
Nuestro equipo evaluará tu caso y, si cumple con todos los requisitos, te proporcionaremos instrucciones para proceder.
Reembolsos
Si tu devolución es aprobada después de nuestra inspección y verificación de que el producto cumple con todas las condiciones establecidas, te notificaremos y procesaremos tu reembolso en el método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Nota importante: Los productos devueltos que no cumplan con las condiciones establecidas (sellado intacto, sin abrir, sin manipular) serán rechazados y devueltos al remitente sin reembolso.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente y tu devolución es aprobada, deberás realizar una nueva compra por separado una vez procesado tu reembolso.
Inspección al Recibir - Tu Responsabilidad
Es tu responsabilidad inspeccionar cuidadosamente tu pedido al momento de recibirlo. Te recomendamos:
- Verificar que el empaque externo no presente daños antes de aceptar la entrega
- Revisar que los productos recibidos coincidan con tu pedido
- Verificar que los sellos de seguridad estén intactos
- Reportar cualquier anomalía dentro del plazo de 1 día hábil
Una vez abierto el producto, aceptas que el mismo está en perfectas condiciones y renuncias a cualquier derecho de devolución.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a contacto@methodist.mx